Те кто уже видели какую-либо из наших презентаций, уже знают главную цель компании VDEL. Наша главная цель на ИТ-рынке – помочь нашим заказчикам снизить затраты на ИТ-инфраструктуру. Для того, чтобы осуществить это мы решили построить целостную платформу решений на базе ПО с открытым кодом, которые закрывают различные потребности в ИТ. Кроме того, мы активно работаем над сертификацией данной платформы (МСВСфера), для того чтобы дать возможность нашим заказчикам полностью соответствовать требованиям российского законодательства, облегчить аттестацию в рамках закона 152 об обработке персональных данных.
Но наша цель не заканчивается только лишь, на закрытии этих ниш простой продажей решений. Мы ещё и предоставляем высококачественную поддержку этих решений с открытым кодом. Надо отметить, что Red Hat уже на протяжении нескольких лет отмечает высокое качество технической поддержки, которую мы оказываем для неё нашим заказчикам на территории Восточной Европы, России и СНГ. Кроме того, согласно нашим договорам мастер-дистрибуторства с другими вендорами решений из нашего портфеля, мы также оказываем первый и второй уровни поддержки по их продуктам.
Техническая поддержка имеет 3-х уровневую структуру. 1-ый и 2-ой уровни поддержки по контракту с соответствующими поставщиками обеспечиваются компанией VDEL на русском языке. 3-ий уровень поддержки обеспечивает поставщик-разработчик.
Уровень 1 отвечает на вопросы, основываясь на собственных общих знаниях и на официальной документации. Проблемы, решаемые на Уровне 1, можно охарактеризовать как ”распространенные вопросы/известные ответы”. Уровень 2 решает проблемы, на которые нет заранее известного ответа. В задачу специалистов Уровня 2 входит воспроизвести проблему, охарактеризовать ее и, при возможности, решить ее путем изменений в настройках. Если при этом выясняется, что для устранения ошибки требуется внесение изменений в программный код, проблема поднимается на Уровень 3. Уровень 3 работает в непосредственном контакте с разработчиками. Если для решения проблемы клиента требуется внесение изменений в программный код, эти специалисты пишут необходимый код, проверяют его на устойчивость к ошибкам, проводят регрессионный тест конкретно для конфигурации машин клиента и, в отдельных случаях, выпускают промежуточный патч специально для клиента.
В индустрии информационных технологий принято разделять несколько областей решений:
- Базовая ИТ-инфраструктура (Core IT);
- Инфраструктура коммуникаций (Collaboration Infrastructure), я бы включил сюда ещё и Инфраструктуру бизнес-продуктивности (BP Infrastructure);
- Инфраструктура приложений (Application Infrastructure).
Наш текущий портфель решений уже закрывает практически все эти ниши:
- решения Red Hat (Red Hat Enterprise Linux, Red Hat Enterprise Virtualization, Red Hat Network), решения по мониторингу инфраструктуры ZenOSS, решения по резервному копированию и восстановлению данных SEP;
- Zimbra Collaboration Suite, а также новый вендор из нашего портфеля – Alfresco (рассматриваемый многими нашими партнёрами и заказчиками как замена SharePoint), Red Hat Enterprise Desktop (с инструментами централизованного управления рабочими местами и OpenOffice);
- здесь конечно же продукты из семейства JBoss (который высоко признан аналитиками из Гартнер) и СУБД EnterpriseDB.
Мы уже рассказывали про наше видение, но мой опыт работы в показывает, что очень полезно изложить это видение в виде архитектурного документа. В настоящее время, результатом работы по одному из проектов стал обзорный документ, который показывает как, используя решения на основе ПО с открытым кодом, можно построить инфраструктуру распределённого федерального ведомства. В настоящее время мы выпустили “обезличенный” вариант этого архитектурного документа и готовы представить его общественности. А так как мы поставляем решения с открытым кодом, то мы
Интересно наблюдать за скоростью развития новых технологий и решений. Прошёл год примерно с запуска компанией Cisco их решения Unified Computing (UCS). Решение оказалось, видимо, настолько интересным и популярным, что стало очевидным – его нужно мониторить комплексно совместно с другими системами ЦОД. И вот, в ответ на потребности рынка компания Zenoss встроила возможность мониторинга Cisco UCS в своём продукте.
