Аналитическая компания TechTarget проводит тут опрос на тему облачных вычислений. Посмотрев на его вопросы, мне захотелось потом посмотреть на результаты данного опроса. Очень уж интересные варианты ответов предлагаются и было бы полезно посмотреть, на то как другие опрошенные отвечали, какие варианты выбирали.

На самом деле сами варианты вопросов, которые ставят перед участниками коллеги из TechTarget, и их сопоставление с текущей конкретной ситуацией в различных организациях даёт повод задуматься над будущим облачным вычислений.

Особенно меня “порадовал” вопрос про текущее использование облачных сервисов и два варианта (из многих): “Мы слишком маленькая организация”, “Мы слишком большая организация”.

Так всё-таки, как вы думаете, уважаемые читатели, для кого лучше подходят облачные вычисления – для средне-малого бизнеса или для крупного бизнеса?

Что снова про ГуглОС, спросит читатель? Да, но не совсем, отвечу я. Сегодня, я хотел бы поразмышлять на тему того, как объявленная поисково-рекламным гигантом потребительская, в сущности, операционная система, ориентированная на использование сервисов Google может помочь ИТ-индустрии в переходе к принципу IT as a Service. 

Я уже писал про свой взгляд на идеи Google Chrome OS, про то как она поможет пользователям сервисов Google получить быстрый доступ к своим онлайн-приложениям, а самому хозяину этих сервисов зарабатывать на показе рекламы. Но что даст эта операционная система энтерпрайзу?

Я бы рассматривал возможности использования подхода Google Chrome OS в зависимости от горизонтального сегмента рынка. А ещё хочется поговорить о том, как нам всем жить до всеобщего господства Google. Сегментов стоит рассматривать два: SMB (малый и средний бизнес) и Enterprise (крупный бизнес). Сегодня предлагаю рассмотреть сегмент SMB.

Малые и средние предприятия. 

Текущий момент

Как можно охарактеризовать "типичное" предприятие сегмента малого и среднего бизнеса с точки зрения ИТ? Как правило эта небольшая компания, в которой есть пара-тройка серверов. Главными бизнес-системами являются 1С (ну или какая-то другая бухгалтерско-учётная система), может быть CRM. В добавок имеется базовые ИТ-сервисы (почта, файловая помойка), которые не являются особенно критичными для бизнеса.Поддерживается такая ИТ-система, как правило, программистом-компьютерщиком, который основное время проводит в институте. А могут быть и случаи когда, такой человек является фрилансером и поддерживает несколько таких заказчиков. 

Ни о каком SLA (соглашение об уровне обслуживания) в таком подходе речи нет. Зачастую нет понимания о том, откуда взято ПО, на котором работает ИТ-система. Ну а уж о том, что записано на флэшке, с которой фрилансер ходит по свои заказчикам вообще непонятно. 

Светлое будущее заказчиков из SMB

Как же быть малому и среднему бизнесу, куда ему с точки зрения ИТ податься? В облако ответ будет. Если Гуглу удастся сподвигнуть разработчиков бизнес-приложений активно использовать Google AppEngine и за пару лет в этом облаке появятся бизнес-приложения, которые способны удовлетворить все ИТ-потребности SMB сегмента, то любой здравомыслящий владелец бизнеса с удовольствием, как мне кажется, откажется от услуг приходящих "програмистов-компьютерщиков" и отдаст свои деньги Гуглу. Тем более, что сейчас уже нет проблем с оплатой услуг облачных провайдеров.

Представьте. Человек хочет завести свой небольшой бизнес, ну, например, пара магазинчиков шаговой доступности. Приходит он в "магазин" IT as a Service и говорит: "мне нужно товар приходящий и продающийся учитывать, зарплату расчитывать, а в будущем думаю ещё и заказы по телефону принимать и развозить их по домам". Умный продавец такого ИТ-магазина сразу понимает, что человеку нужны бухгалтерия, ритейловая программа, и CRM. Всё это можно "купить" в пакетированном виде в качестве облачного сервиса. Клиентом к такому облачному сервису как раз и могут служить компьютеры с Chrome OS. Это даёт возможность владельцу бизнеса достучаться до своего профиля в CRM с любого компьютера в любом из его магазинов. А бухгалтеру становится всё равно на каком экземпляре персоналки он работает и есть ли на его свежеустановленном компьютере его любимая бухгалтерская система с необходимыми модулями.

Светлое будущее, ну а… 

Как и настоящее сделать светлым?

Другое дело что, инфраструктура и реализация такого подхода будут готовы не скоро (лет пять ещё должно пройти). Возникает справедливый вопрос : "Что делать сейчас?". А вот тут, как мне кажется есть возможности у сервис-провайдеров и у тех же фрилансеров от ИТ. 

Ещё в сентябре 2008 во время конференции компании Aladin по персональным данным на Кипре (тогда я впервые столкнулся с тематикой ФЗ-152) я думал: "а почему бы сервис-провайдерам не взять какую-то сертифицированную во ФСТЭК CRM, 1С-бухгалтерию; сделать их хостинговыми; аттестовать свой коммерческий ЦОД и начать предоставлять услуги операторам ПД из сегмента SMB." 

А теперь делюсь идеями для сервис-провайдеров и фрилансеров. 

Для того, чтобы у SMB был

Те кто уже видели какую-либо из наших презентаций, уже знают главную цель компании VDEL. Наша главная цель на ИТ-рынке – помочь нашим заказчикам снизить затраты на ИТ-инфраструктуру. Для того, чтобы осуществить это мы решили построить целостную платформу решений на базе ПО с открытым кодом, которые закрывают различные потребности в ИТ. Кроме того, мы активно работаем над сертификацией данной платформы (МСВСфера), для того чтобы дать возможность нашим заказчикам полностью соответствовать требованиям российского законодательства, облегчить аттестацию в рамках закона 152 об обработке персональных данных.

Но наша цель не заканчивается только лишь, на закрытии этих ниш простой продажей решений. Мы ещё и предоставляем высококачественную поддержку этих решений с открытым кодом. Надо отметить, что Red Hat уже на протяжении нескольких лет отмечает высокое качество технической поддержки, которую мы оказываем для неё нашим заказчикам на территории Восточной Европы, России и СНГ. Кроме того, согласно нашим договорам мастер-дистрибуторства с другими вендорами решений из нашего портфеля, мы также оказываем первый и второй уровни поддержки по их продуктам.

Техническая поддержка имеет 3-х уровневую структуру. 1-ый и 2-ой уровни поддержки по контракту с соответствующими поставщиками обеспечиваются компанией VDEL на русском языке. 3-ий уровень поддержки обеспечивает поставщик-разработчик.

Уровень 1 отвечает на вопросы, основываясь на собственных общих знаниях и на официальной документации. Проблемы, решаемые на Уровне 1, можно охарактеризовать как ”распространенные вопросы/известные ответы”. Уровень 2 решает проблемы, на которые нет заранее известного ответа. В задачу специалистов Уровня 2 входит воспроизвести проблему, охарактеризовать ее и, при возможности, решить ее путем изменений в настройках. Если при этом выясняется, что для устранения ошибки требуется внесение изменений в программный код, проблема поднимается на Уровень 3. Уровень 3 работает в непосредственном контакте с разработчиками. Если для решения проблемы клиента требуется внесение изменений в программный код, эти специалисты пишут необходимый код, проверяют его на устойчивость к ошибкам, проводят регрессионный тест конкретно для конфигурации машин клиента и, в отдельных случаях, выпускают промежуточный патч специально для клиента.

В индустрии информационных технологий принято разделять несколько областей решений:

• Базовая ИТ-инфраструктура (Core IT);
• Инфраструктура коммуникаций (Collaboration Infrastructure), я бы включил сюда ещё и Инфраструктуру бизнес-продуктивности (BP Infrastructure);
• Инфраструктура приложений (Application Infrastructure).

Наш текущий портфель решений уже закрывает практически все эти ниши:

• решения Red Hat (Red Hat Enterprise Linux, Red Hat Enterprise Virtualization, Red Hat Network), решения по мониторингу инфраструктуры ZenOSS, решения по резервному копированию и восстановлению данных SEP;
• Zimbra Collaboration Suite, а также новый вендор из нашего портфеля – Alfresco (рассматриваемый многими нашими партнёрами и заказчиками как замена SharePoint), Red Hat Enterprise Desktop (с инструментами централизованного управления рабочими местами и OpenOffice);
• здесь конечно же продукты из семейства JBoss (который высоко признан аналитиками из Гартнер) и СУБД EnterpriseDB.

Мы уже рассказывали про наше видение, но мой опыт работы в показывает, что очень полезно изложить это видение в виде архитектурного документа. В настоящее время, результатом работы по одному из проектов стал обзорный документ, который показывает как, используя решения на основе ПО с открытым кодом, можно построить инфраструктуру распределённого федерального ведомства. В настоящее время мы выпустили “обезличенный” вариант этого архитектурного документа и готовы представить его общественности. А так как мы поставляем решения с открытым кодом, то мы